尊敬的患者及患者家属：
为进一步优化诊疗流程，提升就医体验，现将医院常态化实行的诊察费“未诊即退”服务告知如下：
一、适用范围
自2024年4月1日以来，符合以下情形之一，可以办理退费：
1、挂号缴费后3日内未就诊的；
2、因操作失误导致错挂、重复挂号的；
3、因医院原因出现停诊、系统故障等情形，导致患者无法按时就诊的。
二、办理地点及时间
办理地点：医院各门诊收费窗口。
办理时间：7：45至11：00、13：00至16：30
三、办理流程
患者凭挂号单、发票、医保卡或医保电子凭证等，至医院收费窗口提出退费申请。符合“未诊即退”退费范围的，按流程办理退费。
四、注意事项
1、已完成医生接诊、问询或体格检查等诊察行为，不予退费。
2、请妥善保管挂号单、发票。若不慎遗失，可凭有效证件至退费窗口人工核实确认后，按规定办理退费。
无锡市锡山区梓旺医院
（无锡梓旺康复医院）
2026年06月01日
